Parcours d'achat

La phase de découverte intègre nécessairement une « prise de conscience ».

Cela signifie que votre prospect s’est heurté à une problématique pour résoudre laquelle il lui sera nécessaire l’intervention d’un tiers extérieur.

Lors de cette étape, ce sont vos contenus, les informations disponibles sur le web ou au sein de vos supports qui permettront d’établir un contact.

Lors de cette phase, la problématique et ses solutions sont connues du prospect. Sa réflexion s’attardera davantage sur les prestataires, entreprises ou marques existantes.

Il s’agit alors de réaliser une différence dans l’esprit de son consommateur.

En phase de prise de décision, nous souhaiterons nous positionner comme experts et facilitateurs de la décision de notre prospect.

Il s’agit de simplifier sa comparaison, sa recherche et sa prise de conscience des qualités de nos prestations, produits, solutions, etc.

Attention, si les matrices de présentation du processus d’achat sont agréables et simplifiées, le processus de chaque prospect est différent.

Vous devrez idéalement modéliser parcours d’achat adapté à chacun de vos personas.

J’attire également votre attention sur le fait qu’un parcours d’achat peut débuter par divers canaux et que ceux-ci doivent être pris en considération.