LA GRC DIGITALE

INTRODUCTION À LA GRC DIGITALE DANS LE CADRE DU MODULE GRC TC1. DÉCOUVERTE, THÉORIE ET OUTILS À METTRE EN OEUVRE.

INTRODUCTION

Ce module vous permettra de découvrir les grandes lignes de la GRC digitale et de ses outils. Vous remarquerez sa grande proximité avec le marketing digital et sa grande diversité.

Attention, une partie des éléments présentés sera vue en TD.

Guide du cours

Introduction

Méthodologie

Le parcours d'achat

Les outils

Mesure de la performance

CRM

Conclusion

Les Etapes

Méthodologie

La démarche

Parcours d'achat

Compréhension consommateur

RAPPEL

Prendre des notes et contextualiser est essentiel !